דוח של נציבות תלונות הציבור קובע, כי העירייה לא שלחה לתושבים שביקשו סיוע ונענו בשלילה, הודעות בכתב שלפיהן קיימת אפשרות עירעור. העירייה: "מעכשיו, כל החלטה מועברת בכתב"
יפה ברנס
פורסם: 02.05.12, 19:11


ביקורת על עיריית עכו בדוח נציב תלונות הציבור, במשרד מבקר המדינה, אשר פורסם לאחרונה: לרשות המקומית הוגשו בקשות של שלוש נזקקות לסיוע ברכישת מוצרים בסיסיים, כגון מקרר, ספרי לימוד לילדים ומיטות, אולם המחלקה לשירותים חברתיים דחתה את הבקשות ולא הודיעה להן על כך בכתב.


מבקר המדינה, מיכה לינדנשטראוס, המשמש גם נציב תלונות הציבור, מציין בדוח כי על המחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות לקבל בתוך פרק זמן סביר החלטות לגבי בקשות של נזקקים לסיוע.

את ההחלטות עליהן למסור למבקשי הסיוע בכתב, תוך ציון זכותו של המבקש לערער על ההחלטה בפני ועדת ערר, הפועלת לפי חוק שירותי הסעד שנחקק ב-1958.

עוד קובע המבקר, כי בדיקת התלונות העלתה שהמחלקה לא הודיעה למתלוננות בכתב על החלטותיה בעניין בקשותיהן ואף לא הודיעה להן כי זכותן להגיש ערר על ההחלטות בהתאם להוראות הדין.

בעירייה השיבו לנציגי מבקר המדינה כי לרוב לא ניתנת לפונים הודעה בכתב, שכן כאשר העובד הסוציאלי המטפל יודע שמדובר בבקשה שצפויה להידחות בשל אי עמידה בקריטריונים, או בשל מגבלות התקציב, הוא מבהיר זאת מיד לנזקק בעל פה, כדי שלא יפתח ציפיות שווא.

כדי למנוע הישנות הליקוי, העירה נציבות התלונות למנהלת המחלקה לשירותים חברתיים בעירייה, כי על המחלקה לשלוח הודעות בכתב על כל החלטותיה לגבי הבקשות לסיוע, ובכללן בקשות שצפויות להידחות.

כמו כן, בהודעות אלה עליה לכלול הבהרה בדבר זכותו של מבקש הסיוע לערער על החלטת המחלקה. המבקר ציין בדוח כי בעקבות הערת הנציבות, שלחה המחלקה הודעות כאמור למתלוננות.