[color=darkblue][b]
[size=150]רוב הציבור סומך על הצוות הרפואי במחלקה לטיפול נמרץ בביה"ח גליל מערבי[/size]

רוב הציבור, סומך ובוטח באיכות הטיפול הרפואי שניתן למטופלים במחלקה לטיפול נמרץ כללי בבית החולים לגליל המערבי. כך עולה מעבודת מחקר שבוצעה על ידי צוות המחלקה.

על פי גישות חדשות במוסדות רפואיים בעולם, קיימת נטייה לאפשר ביקור משפחות ביחידות לטיפול נמרץ כללי, להתגמש מבחינת שעות הביקור, לשתף את בני המשפחה בהליך הטיפול הרפואי בחולה המאושפז, ולאפשר להם להשתתף בביקור הרפואי-סיעודי.

טובת החולה היא זו שעומדת לנגד עיני הצוות המטפל והמשפחה. לכן, חשוב שתהיה הבנה ושיתוף פעולה ביניהם, ובעת משבר, נוכחותו של בן משפחה היא חיונית ומשמעותית. בעבודת המחלקה לטיפול נמרץ כללי בבית החולים לגליל המערבי נהריה, בדק הצוות האם קיימות נקודות מפגש משותפות בין רצון המשפחות למחויבות הצוות כלפי החולה. מטרת העבודה היתה לתאר את המצב הקיים בהשוואה למוסדות רפואיים אחרים בארץ ובעולם, לבדוק את שביעות רצון הצוות והמשפחות והעלאת רעיונות חדשים לשיפור השירות.

במסגרת העבודה, חולקו לאנשי הצוות במחלקה ולבני משפחות החולים, שאלונים כשהנושאים שנבדקו הם: הטיפול בחולה, סוג המבקרים, תנאי הביקור, מספר המבקרים וזמני הביקור. לאחר איסוף השאלונים, נותחו התוצאות וגובשו המלצות לשינוי המדיניות ושיפור השירות, הן לחולים המאושפזים והן לבני משפחות המטופלים והמבקרים. מסיכום הממצאים עולה, כי אחוז ניכר מהמבקרים (כ-60 אחוזים), חשים שבעצם התערבות בני משפחה שאינם בעלי רקע מקצועי בהליכים רפואיים ונוכחותם לצד יקיריהם במהלך ביקור הרופאים, מפריעים במהלך הטיפול, ואחוז גבוה יותר (68 אחוזים) מתנגדים לשיתוף המשפחה והתערבותה בהליך הטיפולי.

נתונים אלה ואחרים, יכולים להצביע על אמון שבני משפחות המטופלים מעניקים לצוות המטפל. עוד מתברר, שבני משפחות המטופלים שותפים לדעת צוות המחלקה, שכניסה של יותר משני מבקרים, מהווה הפרעה ומטרד ויש להמשיך במדיניות הגבלת מספר המבקרים בכל כניסה ושהייה לצד מיטת המטופל. הסכמה נוספת היא שאין לאפשר לילדים לבקר במחלקה. בנושא זמני הביקור, חלוקות הדעות.

בעוד צוות המחלקה מעוניין בהקפדה על שעות ביקור, המשפחות מעוניינות בשעות גמישות יותר. מבחינת תנאי הביקור, למעלה ממחצית הנשאלים השיבו כי אינם כועסים כשהצוות מודיע להם על סיום הביקור ועליהם לצאת מהמחלקה. 82 אחוז מהמבקרים מרוצים משעות הביקור, אך סבורים שהתנאים בחדר ההמתנה אינם מספקים וישנה צפיפות וחוסר נוחות. המסקנה העיקרית של צוות המחלקה הוא שיש לשים את "המשפחה במרכז", בשילוב כללי התנהגות נאותים.

בין ההמלצות היישומיות נקבע, שצוות המחלקה ידאג לחלוקת עלונים ובהם פרטים על המחלקה, ייעודה, שעות הביקור והסברים על המכשור הקיים. במקביל, יינתן הסבר לגבי נוהלי המחלקה, שעות קבלה למפגש עם הרופא המטפל, הקפדה על לבישת חלוקים ושטיפת ידיים לפני כניסה למחלקה, הימנעות מהכנסת ילדים, התרת כניסה ל-2 מבקרים בו-זמנית לכל מטופל, אפשרות ביקור גמישות מעבר לשעות הביקור המקובלות יתאפשרו בתיאום עם אחראי משמרת, הקמת חדר המתנה חדש והוספת מקומות ישיבה, פיזור חוברות פנאי לקריאה. [/b][/color]