[b]את תהליך גיבוש אמנת השירות ליוו היועצים הארגוניים רן שטוק ונדב כהן, על פי מדיניות ראש העיר והנהלת העירייה. למיזם אמנת השירות היו שותפים גם מפעם גליל מערבי– מערכת מרכזי הדרכה ופיתוח בשלטון המקומי.[/b]

בטעינה

[img]http://akko.muni.il/_uploads/imagesgallery/11.jpg[/img]

נא לפרסם את האמנה במלואה. אם זה לא סוד.

[b]עיריית עכו השיקה אמנת שירות והעניקה תעודות הצטיינות לעובדים מצטיינים

[img]http://sphotos-c.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-prn1/841165_320562581398752_935235929_o.jpg[/img]
עיריית עכו השיקה בסוף השבוע שעבר אמנת שירות במטרה לשפר את איכות השירות הניתן לתושבי העיר. השקת האמנה התקיימה במעמד ראש העיר עכו שמעון לנקרי במסגרת טקס הענקת פרס העובדים המצטיינים במלון חוף התמרים. בין המשתתפים בלטו מנכ"ל העירייה אוהד שגב, יו"ר ועד העובדים פלו בן אהרון, יו"ר ההסתדרות במרחב גליל מערבי אשר שמואלי וד"ר חיה בנדק מנהלת מפעם גליל מערבי. את הטקס הנחה בחן ובמקצועיות מנהל אגף אמרכלות במינהל החינוך יוסי לוזון.

[size=130]אמנת השירות הינה כתב התחייבות ותיאום ציפיות בין העירייה - נותנת השירות לבין התושבים.
האמנה מתבססת על הגדרת סל שירותים הכולל את השירותים העיקריים הניתנים על ידי העירייה, כך שלכל שירות נקבעו רמות שירות כמותיות וכלים למעקב ובקרה לצורך שיפור השירות. בהתאם לאמנה תינתן לתושבי העיר התחייבות לאופן המענה וזמן המענה לפניות התושבים בתחומים שונים. אמנת השירות תחולק לכלל תושבי העיר בדיוור ישיר לבתיהם. את תהליך גיבוש אמנת השירות ליוו היועצים הארגוניים רן שטוק ונדב כהן, על פי מדיניות ראש העיר והנהלת העירייה. למיזם אמנת השירות היו שותפים גם מפעם גליל מערבי– מערכת מרכזי הדרכה ופיתוח בשלטון המקומי.[/size]

ראש העיר עכו שמעון לנקרי אמר, שכחלק מהתפיסה של השמת התושב במרכז העשייה נועדה אמנת השירות, בראש ובראשונה לשפר את איכות השירות המוניציפאלי הניתן לתושבי העיר במהלך כל ימות השנה על ידי עובדי העירייה.

לנקרי: "העיר עכו עברה בשנים האחרונות שינויים המציבים אותה כיום כעיר חזקה ואיכותית, עיר מתפתחת ודינמית, עיר שתושביה גאים לחיות בה. אמנת השירות מציבה את עיריית עכו בשורה הראשונה עם מספר לא רב של רשויות מקומיות מובילות בישראל, אשר חתומות על אמנת שירות מול התושב. בגיבוש אמנת השירות הושקעו מחשבה רבה ועבודה ארגונית, כוללת ומאומצת של אגפי העירייה השונים עם אנשי המקצוע, וזאת במטרה להגיע לתוצר סופי שיביא לשירות איכותי לתושב, ומענה מהיר לפניותיו בכל תחומי החיים".

במהלך טקס השקת האמנה ציין לנקרי, כי המסורת של העיר עכו בשנים האחרונות היא מסורת של הצלחה. "עיריית עכו הפכה למודל לחיקוי לארגון שעשה את הבלתי האפשרי ויצר מציאות חדשה ואחרת. כל העובדים מחוייבים לאמנה בכל תנאי ובכל מצב ואנו נפעל לשרת את התושבים ברמה הגבוהה ביותר".

לאחר מכן הוענקו תעודות הצטיינות ופרסים כספיים לעשרה עובדים מצטיינים לשנת תשע"ג: אלה סגל – מצטיינת רשותית; מחול ריזק – סגן מהנדסת העיר; מוטי שטרית – פקח; אורית חרסונסנקי – מנהלת הלשכה המשפטית; רבקה רטנר – מזכירה ביה"ס גורדון; אירנה פרנקל – מנהלת הספרייה העירונית; אורנית בן ישי – עו"ס; גלעד יטיב – עו"ס; אירנה בלושצינסקי – עוזרת מנהלת אגף שכר וברוך אלקלעי – מנהל מחלקת גינון. כמו כן, ניתנה תעודות הצטיינות למינהל החינוך על הישגיו הראויים לשבח בשנה החולפת לקידום חינוך ילדי העיר.

ראש העיר בירך את העובדים המצטיינים והודה לכל עובדי העירייה על עבודתם המסורה. "10 השנים האחרונות היו מאתגרות והמערכת העירונית איתנה ויציבה בזכות העבודה המסורה של עובדי העירייה", סיכם לנקרי.[/b]

זה כמו עיר ללא אלימות. תושבים משלמים אגרה, עירייה מעסיקה סיירת ומחזיקה מכוניות, אבל אלימות רק עולה ועולה. דעתי- עוד מיזם למען המיזם, משכורות ותמונות לקרת הבחירות. תתחילו מאתר אינטרנט של עיריית עכו ותסבירו שם על כול סוגי שירותים ופרק זמן לקבלת אישורים. יש עוד מה לומר, ציבור היום לא אדיש ויודע לקרוא ולכתוב. מה שאני גם מאחלת לנבחרי הציבור במועצת העיר עכו - שלא קוראים ולא כותבים. שותקים כמו דגים ומחפשים דג'ובים.

[size=150]
אמנת שירות?????
תלכו למחלקת גבייה, לא אמנה ולא שירות...


[/size]

סל שירות - דבר טוב ומזמן הגיע עת לגבש ולפרסם אותו. כאן בעכונט כתבתי על כך לא פעם ולא פעמיים. לא יכולה לומר, שכתבים קיבלו את זה ברצינות ואפילו ''חייכו'' בתגובות.

לא חשוב, חשוב, שגם בעירייה הבינו צורך בצעד הזה.

דעתי, גם תושבים צריכים לקחת חלק בדיון ולייעץ למגבשי אמנת השירות רעיונות שלהם. חייבים לפתוח את הנושא לדיון בציבור של תושבי העיר.

באתר רשמי, בפיסבוק, בעכונט, ב''חדשות עכו'' ברוסית ובכול כלי תקשורת האפשרי. זה יכול להיות שאלון, הצבעה באינטרנט ועוד ועוד.

אני כולי תקווה, שבאמנה הזאת יקבעו גם כמה זמן יכולה מח' ... בעירייה לא להגיב לבקשת האזרח לקבל אישור על כך, שלאזרח אין חובות מפני העירייה. כמובן, עבור האישור שולם במלואו לפני חצי שנה ואין חובות גם בנושא המבוקש.

[b]עיריית עכו החלה בגיבוש אמנת שירות


אמנת השירות הינה כתב התחייבות ותיאום ציפיות בין העירייה - נותנת השירות לבין התושבים. האמנה מתבססת על הגדרת סל שירותים הכולל את השירותים העיקריים הניתנים על ידי העירייה
עיריית עכו החלה השבוע בגיבוש אמנת שירות במטרה לשפר את איכות השירות הניתן לתושבי העיר.

תהליך גיבוש האמנה יצא השבוע לדרך בישיבת התנעה שקיים ראש העיר שמעון לנקרי עם מנכ"ל העירייה אוהד שגב ואשר כללה את מנהלי אגפי ומחלקות העירייה השונים. בישיבה הציגו היועצים הארגוניים רן שטוק ונדב כהן את אופן תהליך גיבוש אמנת השירות, על פי מדיניות ראש העיר והנהלת העירייה.

לנקרי ציין, כי השנה הוכרזה כשנת שירות ועובדי העירייה נכנסים למהלך לימודי ויישומי של האמנה.

מנכ"ל העירייה עמד בדבריו על חיוניותה של אמנת השירות למתן שירות מיטבי לתושב. אמנת השירות הינה כתב התחייבות ותיאום ציפיות בין העירייה - נותנת השירות לבין התושבים. האמנה מתבססת על הגדרת סל שירותים הכולל את השירותים העיקריים הניתנים על ידי העירייה, כך שלכל שירות ייקבעו רמות שירות כמותיות וכלים למעקב ובקרה לצורך שיפור השירות.

בהתאם לאמנה שתגובש על ידי צוותי העירייה תינתן לתושבי העיר התחייבות לאופן המענה וזמן המענה לפניות התושבים בתחומים שונים.

"אין ספק שאמנת השירות היא כלי ניהולי לצורך קידום ושיפור השירות", אמר לנקרי, "ואנו נמשיך לפעול בכל האמצעים העומדים לרשותנו כדי להעניק שירות איכותי לתושב, תוך שיפור מתמיד".[/b]